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“六安12343”熱線究竟與樓梯口小廣告有何不同?

[日期:2018-06-07]   作者:六安市養老服務信息中心   閱讀:3589次
“您好,這里是六安12343助老便民公益服務熱線,請問有什么可以幫您?”在六安12343呼叫中心,坐席員平均每天都會接到來自市城區的老人和社區居民的各類咨詢和求助電話,運營5年時間里,呼叫中心已累計接聽電話近萬次,從家庭維修到家政服務,從天氣出行路線到政策咨詢,內容涉及到家庭生活的方方面面。
 
 “六安12343”熱線“隨叫隨到”,服務既便捷又實惠
5月28日,家住北苑社區的朱阿姨撥通了我們的12343熱線,原來是她的電視機突然出現了問題,電視屏幕一半花屏了,在接到朱阿姨的求助電話后,坐席員立即安排了距離最近的朱師傅上門查看維修,在稍后的電話回訪中,朱阿姨評價朱師傅的服務是又快又好,棒棒噠!
    及時、優質、收費合理,是許多市民對“六安12343”熱線服務質量的評價。
   “六安12343”熱線究竟與樓梯口小廣告有何不同? 
    一、出發點不一樣。樓梯口小廣告以營利為目的,服務資質不詳,服務人員不詳,服務收費不詳,這樣“不詳”的服務總讓人擔心,尤其是遇到獨自在家的老人,增加了安全隱患......隨意在小區內張貼小廣告,也影響了小區環境。“六安12343”是市政府公益服務平臺,不存在收取任何一方的中介費用。
 
    二、服務正規化。“12343”的服務商都經過嚴格篩選,營業執照、身份信息均有備案,并定期接受業務培訓和服務規范的學習,每位服務商都配備了“12343”服務商馬甲,24小時為您守候,呼叫中心目前已擁有12343簽約服務商245家,可提供家政服務、居家養老服務、生活照料、管道疏通、搬家服務、家電維修、生活百事等70個大類、117個小項的涵蓋居民生活各方面的服務,形成了比較健全的社區居家養老服務體系。
     三、收費合理。“12343”熱線免費為服務商提供業務信息,減少了服務商的廣告投入,降低了服務商的運營成本;同時,中心制訂服務卡,卡片上印制了各項常用服務的市場收費標準給居民朋友們做為參考,促使服務商不高于市場價、合理收費。
     四、服務商遍布各小區,及時提供服務。“12343”的服務商都是經過層層篩選的,大多分布在生活小區之內,能做到就近為市民上門服務。
     五、百分之百的回訪,對服務商進行嚴格監控。市城區居民均可以通過撥打12343助老便民公益服務熱線向中心發出需求信息,中心根據社區居民的需求精準匹配到最近、最優質的服務商,在短時間內實現服務,并對整個服務流程跟蹤,確保用戶享受到便捷、安全、優質的服務。
     
  “六安12343”是一個覆蓋全市居家養老和便民服務的信息管理呼叫網絡平臺,是市政府助老便民公益服務熱線,居民和居家老人通過撥打“12343”熱線,即可獲得緊急救助、生活照料、醫療保健、精神慰藉、家政服務、家庭維修、政策咨詢及電子智能化等內容的社會化服務和幫助,打造沒有圍墻的養老院與便民服務生活圈。
   讓父母安心,子女放心,老人在家遇到生活小事、瑣事、煩心事,一鍵直撥12343,我們來解決,子女安心上班不用愁。
  撥打12343,生活服務到您家!

24小時服務熱線:0564-12343
中心地址:六安市梅山北路老年活動中心綜合樓四樓(老年大學院內)
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