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六安12343——一條熱線惠全城,萬千服務送到家

[日期:2018-03-31]   作者:六安市養老服務信息中心   閱讀:9924次
    想去辦個老年證不清楚要帶哪些材料,家用電器出了故障不知該如何修理,工作繁忙想找一個稱心如意的鐘點工……這些生活服務類瑣事,只要撥打“六安12343”24小時助老便民服務熱線,即可輕松獲得幫助。
 
一條熱線惠全城,萬千服務送到家

    “師傅已經把我家管道疏通好了,昨日晚上八點五十打的電話,打過12343電話沒多久,師傅就上門服務了,我十分滿意,12343的服務太方便了。”市民方先生今日在接受“六安12343熱線回訪時高興地說道。
 
操作流程規范化,服務質量有保障
 
每個月,“六安12343助老便民服務熱線都會接到不少類似方先生的求助電話。在求助電話中,家政服務類占的比例比較高。但事實上六安市城區的居民都可以通過撥打我們的“六安12343熱線電話,向中心提出各類日常咨詢和生活需求。
而“六安12343如此全方位的服務,得益于背后一支強大的支援隊伍,我們采用的是服務商加盟的形式,間接為居民提供服務。申請加盟的服務商都具備一定的服務資質,依法經工商部門登記,具有良好的服務信譽。對于加盟服務商的服務質量,也已經形成了一套科學的機制對其考核,采取優勝劣汰的法則促使服務更優質。如果接到居民投訴,經查證屬實,對加盟服務商實行“一次給予警告,兩次亮黃牌整改,三次取消加盟資格”的退出機制,確保服務規范化、標準化。   
從平臺建設至今,已有上百企業加盟,領域涉及各類服務行業,服務事項也在不斷拓展,通過積極整合與群眾日常生活密切相關的各類服務資源,我們助老和便民服務熱線為基礎,提供緊急救助、生活照料、醫療保健、精神慰藉、家政維修、文化娛樂、政策咨詢及電子智能化等內容的社會化服務。
“六安12343”全年無休,24小時通過電話為老人和社區居民解決家庭服務需求,實現一個電話解決生活小事、瑣事、煩心事,讓城區居民的生活服務便利化,真正做到撥打12343,一個電話生活服務送到家!

線上線下齊出動真情服務每一天
 
耐心回答并記錄好每一個老人和居民提出的問題,做到每問必答,保持一天24小時12343隨時在線,這就是我們工作人員的日常工作內容之一,但實際工作卻遠遠不止這些。接聽電話、聯系加盟服務、電話回訪,除此之外,我們還定期為三無、孤寡、空巢等老人撥打主動關懷的電話,道一聲問候送一份溫暖。
        每周六我們開展公益宣傳走進社區活動,現場宣傳《老年法》,免費辦理黃手環,為80周歲老人辦理免費辦理老人手機等。走進小區,走近市民,目的就是擴大六安12343熱線的知名度,讓更多的人知道“六安12343,使用“六安12343”。
 
撥打12343,生活服務到您家!
24小時服務熱線:0564-12343
中心地址:六安市梅山北路老年活動中心綜合樓四樓(老年大學院內)
 
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