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“六安12343”社區養老服務信息平臺簡介

[日期:2013-07-22]   作者:六安市12343公益服務平臺   閱讀:12228次

  “六安12343”社區養老服務信息平臺是六安市委、市政府建設的項目。實行政府主導、社會參與、市場運作、公益服務的運行模式,通過市場化運營,逐步實現服務主體多元化、服務對象公眾化、服務方式市場化、服務標準規范化。2012年9月,由安徽興林機械集團注冊成立六安市養老服務信息中心承接運營;六安市養老服務指導中心協調管理平臺工作。

“六安12343”是一個覆蓋全市居家養老服務信息管理及呼叫網絡平臺,是市政府助老便民公益服務熱線,為城市居民和居家老人提供生活便民服務和助老為老服務。居民和居家老人通過撥打“12343”熱線,即可獲得緊急救助、生活照料、醫療保健、精神慰藉、家政服務、家庭類維修、政策咨詢及電子智能化等內容的社會化服務和幫助。

“六安12343”社區養老服務信息平臺自成立運行5年以來, 公益服務深入人心,服務內容不斷完善,服務功能不斷拓展、社會效益不斷顯現。截止目前已登記在網老人26.6934萬人,其中市城區6.0986人;完成便民派單服務4172次;完成咨詢類服務1.4675萬人次;完成主動關懷服務3.7206萬次;發放關愛短信8.2萬條,使用平臺“一鍵通”老人手機用戶1316人;為市城區“三無”老人及80周歲以上老人免費發放一鍵通手機1017部;免費發放愛心黃手環603;居家養老上門服務共完成助餐6146次,助潔1046次,助購152次,助浴120次,助醫10次。 

 

1、主動關愛服務。主動關愛就是為老人提供主動關懷服務,基本形式有“主動關懷、精神慰藉、緊急救助”。熱線根據老人的需求,采取定時給老人發送信息或者語音提示,每周、每月為需要主動關愛的老人提供不低于1次規范關懷服務;精神慰藉是針對那些孤寡老人、獨居老人群體,通過電話和他們溝通交流,化解老人精神憂郁、煩悶,同時了解老人的生活困難,及時幫助解決。
“一鍵通”老人手機。“六安12343”信息平臺智能化終端“一鍵通”老人手機是專為老年人設計的一款簡單、容易操作的老人手機。符合市城區60周歲以上“三無”老人及80周歲以上老人,填寫《市城區老人緊急救助終端話費補貼申請表》,經戶籍所在地社區、街道確認蓋章后,免費領取一鍵通老人手機。其他老人可自費購買。
“愛心黃手環,助我把家還”。凡是60周歲以上老人,憑身份證填寫《六安12343老人緊急救助入網登記表》,即可自愿免費申領黃手環。每個黃手環對應一個編號,如果老人迷,發現者可按照黃手環上“請幫我聯系我的家人,聯系電話12343”提示,撥打“12343”服務熱線,提供黃手環編號就可以查找老人的家庭住址、子女等信息,為老人提供救助服務。
“12343,一鍵保平安”緊急呼叫器。老年人的“電子管家”,子女安心上班不用愁,父母安心,子女放心。老人在家遇到生活小事、瑣事、煩心事,生活救助、緊急求救(按“sos”鍵)一鍵直撥12343,平臺365天24小時提供服務,最大限度保障老人居家安全。
2、緊急救助服務。緊急救助是信息平臺利用互聯網+技術,通過“一鍵通”老人手機或緊急呼叫器接通平臺,24小時為老人開展跟蹤監控服務,在老人遇到緊急情況或突發癥狀時按動緊急救助鍵后,“六安12343”坐席人員通過信息平臺及時開展緊急救助服務,為老人聯通120/110緊急救助綠色通道及其親屬,最大可能爭取救援時間,讓老人實現居家安全養老。
3、生活便民服務。包括社區居民或老人生活中的各類服務項目,通過簽約的有資質的加盟商(如家政服務、家電維修等),可通過智能終端一鍵式接通服務熱線,坐席人員接到求助電話后,根據具體服務需求,分派服務機構或志愿者上門服務。加盟服務商30分鐘內及時聯系并上門服務(不高于市場價收費),維修結束后,服務商報告平臺工單完成,平臺跟蹤回訪用戶,按照其服務質量給予服務商評分考核,以保證服務質量,接受社會監督。

4、智能終端服務。通過“一鍵通”老人手機、緊急呼叫器等為老人提供智能化養老服務。物聯網智能居家養老主要是針對空巢老人設計,有三種模式:第一,在家里老人經常出入的地方安裝一鍵報警器,實現緊急救助;第二,安裝無線攝像頭,實時感知老人狀態;第三,安裝紅外感應設備,通過老人在家里的生活軌跡,感知老人的狀態。該服務項目由老人或子女意愿自費辦理。

以上服務項目如有疑問,請您咨詢服務熱線電話“12343”,平臺工作人員將為您詳細解答。

運營單位:六安市養老服務信息中心市梅山路老年活動中心綜合樓四樓

服務熱線:0564-12343

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